LETTRE D’ENGAGEMENT 2022

La nouvelle organisation adoptée en 2019 a été mise en œuvre afin de réaliser efficacement l’ensemble des missions qui nous sont assignées.
L’année 2021, a été une année de défis majeurs pour la continuité et la pérennité du service public avec notamment le démarrage des travaux de réalisation des centres de production d’eau dans un contexte sanitaire et sécuritaire difficile ainsi que le déploiement du Relevés Bimestriels « RBM ».

En juillet 2021, nous avons obtenu le renouvellement de notre certificat à la norme ISO 9001 version 2015 pour l’ensemble de nos activités sur tous nos sites et pour une durée de trois (03) ans.

Nous avons maintenu notre vision « être une entreprise performante, innovante et toujours à l’écoute du client » en vue de renforcer notre engagement pour la satisfaction de notre clientèle.

Je voudrais saluer votre professionnalisme, votre engagement, votre disponibilité et votre esprit d’équipe qui ont permis de mettre en œuvre ces chantiers importants pour assurer le développement de l’ONEA à court, moyen et long terme afin de satisfaire les attentes des clients, des parties intéressées et de l’Etat. Je vous exhorte à garder ce cap pour faire de l’ONEA, une entreprise publique innovante et performante.

Chers collaborateurs, pour l’année 2021, nous devons redoubler d’efforts et œuvrer à la réalisation des objectifs ci-après:
Au plan de l’augmentation des ventes, du développement des infrastructures et de l’amélioration de la continuité du service, il s’agira de :
  • réaliser un taux d’évolution du chiffre d’affaires de 7% (O1.1) ;
  • réaliser un taux de 95% du plan d’actions issues de l’enquête de satisfaction clientèle (O1.1) ;
  • réaliser un rendement de distribution à un taux de 80% et un rendement global des installations de 78% (O1.2) ;
  • traiter les réclamations des clients dans un délai de 3 jours % (O1.3) ;
  • réaliser les branchements particuliers dans un délai de 60 jours, les branchements grands comptes dans un délai de 7 jours, exécuter 100% des branchements sociaux (O1.3) ;
  • maintenir les plaintes à un taux < 1% et ramener le taux des branchements inactifs à ≤ 11% (O1.3) ;
  • réaliser un taux de conformité bactériologique ≥ 99%, un taux de conformité physico-chimique ≥ 98%, un taux de conformité globale de l’eau ≥ 99 % et effectuer les tests à un taux ≥ 99% (O1.4) ;
  • réaliser un taux de protection des ressources en eaux souterraines de 84%, un taux d’accès à l’eau potable de 95%, un taux de couverture des centres urbains en AEP de 60%, un taux de couverture de la demande de 100% et un nombre de personnes supplémentaires ayant accès à l’eau potable de 350 000 (O1.4) ;
  • réaliser le programme de formation de l’ONEA et les demandes de formation des acteurs externes à un taux de 100% (O1.5) ;
  • conclure trois (03) nouvelles conventions de partenariat avec les communes (O1.6) ;
  • réaliser un taux d’accès à l’assainissement de 42%, un taux de couverture de la demande en assainissement de 100%, mettre en œuvre 75% des Plans Stratégiques d’Assainissement et un nombre de personnes supplémentaires ayant accès à l’eau potable de 250 000 (O1.7) ;
  • maintenir le niveau de la trésorerie nette à 4,5 milliards, le recouvrement privé à un taux de 98% et le taux de recouvrement global à 97%, le délai de recouvrement des clients privés à 65 jours, celui de l’administration à 70 jours, ceux des collectivités et des structures spécifiques à 180 jours (O1.8) ;
  • réaliser un ratio d’endettement à terme de 32% (O1.8).
  • exécuter le budget d’investissement à un taux de 80% (O1.9) ;
Au plan de l’augmentation de la performance des activités, les objectifs à réaliser sont de :
  • Réaliser un taux de mise en œuvre du Plan de Passation des marchés dans les délais de 80% (O2.1).
  • réaliser un taux de fiabilité du réseau interconnecté de 95% et un taux de mise en service des données spatiales de 90% (O2.2) ;
  • réaliser un résultat net de deux (02) milliards (O2.3) ;
  • maintenir le coût spécifique de l’énergie, des produits chimiques et de la maintenance respectivement à 68 FCFA/ m 3 , 10 FCFA/ m 3 et 5 FCFA/ m 3
    (O2.3) ;
  • maintenir les dépenses d’exploitation à un taux de 65%, la rentabilité des immobilisations à 6%, la marge de productivité financière ≥ à 2%, les charges du personnel AEP par rapport aux dépenses d’exploitation AEP à un taux de 35%, les charges du personnel assainissement par rapport aux dépenses d’exploitation en assainissement à un taux de 12%, les charges de personnel par rapport au chiffre d’affaires à un taux ≤ de 25%, le ratio du personnel AEP/ branchement ≤ à 2,3 agents et réaliser un taux de mise en œuvre de la stratégie de maitrise des charges à 60%(O2.3) ;
  • réaliser le traitement des boues de vidanges à un taux de 100% (O2.4) ;
  • réaliser un taux de qualité de l’eau épurée à 90% (O2.5).
Au plan du renforcement de l’organisation, l’engagement et la satisfaction du personnel, il s’agira de :
  • réaliser un taux de 25% de mise en œuvre du plan stratégique (O3.1) ;
  • réaliser la mise à jour du modèle financier avec un taux d’écart de mise à jour ≤ 5% (O3.2) ;
  • développer 20 modules de formations, réaliser un taux d’exécution du programme de formation de l’ONEA de 100 % et un taux de dépense de formation ≥ 2% (O3.3) ;
  • assurer un taux de 60% de satisfaction du personnel et un taux de 85% de participation du personnel aux rencontres de l’ONEA (O3.3) ;
  • maintenir trois (3) conventions de partenariat actif dans le domaine de l’AEPA, le certificat ISO 9001 version 2015 et réaliser les comptes rendus techniques et financiers à un taux de 100% (O3.4) ;
  • réaliser les audits (internes et qualités) à un taux de 100%, mettre en œuvre le plan de communication à 100%, produire les états financiers dans les délais et réaliser un taux de 80% des objectifs annuels de la Direction Générale (O3.5).
Chers collaborateurs
Chacun de nous doit être conscient de l’importance de sa contribution à l’atteinte des objectifs et s’impliquer en conséquence dans la définition et la mise en œuvre des actions y contribuant. Je voudrais vous assurer de ma disponibilité à fédérer nos énergies pour qu’ensemble nous relevions le défi d’un service public citoyen et résolument engagé dans l’innovation et l’amélioration continue de ses performances.

J’exhorte tous les membres du comité de direction (CoDir) à décliner de manière cohérente ces objectifs 2021 dans les unités organisationnelles et à suivre régulièrement leur réalisation.

La Direction du Contrôle de Gestion me rendra compte du niveau d’exécution des objectifs, notamment à travers les comptes rendus mensuels et trimestriels.

Je m’assurerai, au cours de nos réunions de direction, de l’efficacité des actions menées, des progrès enregistrés et m’engage à accompagner chaque responsable pour l’atteinte de nos objectifs et l’amélioration continue de nos performances.

Ouagadougou, le 06 Janvier 2021

Frédéric François KABORE
Le Directeur Général
Chevalier de l’Ordre de l’Etalon