Ce 21 octobre 2025, l’Office National de l’Eau et de l’Assainissement (ONEA) a inauguré son nouveau Centre de Relation Client, ONEA VENEGRE, en présence du Ministre de l’Environnement, de l’Eau et de l’Assainissement, Roger BARO, accompagné de son collègue de la Transition Digitale, des Postes et des Communications Electroniques, Dr Aminata ZERBO/SABANE. Ce nouveau centre, qui remplace l’ancien centre d’appels fonctionnel depuis 2019, marque une avancée significative dans la digitalisation et l’amélioration continue des services de l’ONEA.
Le Directeur Général de l’ONEA, Flandion Idrissa SOURABIE, a souligné que ONEA VENEGRE incarne la volonté de l’entreprise d’offrir un service public plus humain et réactif. Doté d’une plateforme accessible 24h/24 et 7j/7, le centre permet aux usagers d’interagir via téléphone, WhatsApp, chatbot, et application mobile. Il intègre également un serveur vocal interactif multilingue, une base de données géolocalisée et une plateforme CRM connectée aux outils métiers de l’ONEA.
Pour le Ministre Roger BARO, cette innovation reflète la volonté du gouvernement de placer la modernisation du service public et la satisfaction du citoyen au cœur de l’action. Il a également encouragé le personnel ONEA et les usagers à adopter pleinement ce nouvel outil, conçu pour les écouter et répondre à leurs attentes.
Le Directeur Général a rappelé que l’ONEA œuvre à l’amélioration de ses services depuis longtemps, avec la mise en place d’un numéro vert 11 11 pour signaler les fuites d’eau. Avec le nouveau centre, l’ONEA ambitionne de centraliser toutes les interactions sur une base unique, d’améliorer la réactivité, de renforcer la qualité de l’accueil et moderniser ses processus.
Avec un investissement de 319 550 460 FCFA, financé par la Banque Mondiale à travers le Programme d’Approvisionnement en Eau Potable et Assainissement, ONEA VENEGRE est un symbole de l’ambition de l’ONEA d’offrir un service de qualité et un accès simplifié à l’information.
Les usagers peuvent désormais contacter le centre au numéro 80001111 pour les appels, 52202085 pour les messages WhatsApp, et 52808080 pour le chatbot.
ONEA VENEGRE représente ainsi une nouvelle ère dans la relation entre l’ONEA et les citoyens, fondée sur l’écoute, l’innovation et la confiance.
